取扱い商品は全て「 安心安全の日本製 」です  また、自社製造工場からの「 直接販売 」です


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お客様から、良くお受けするご質問について・・・
   良くご質問を頂く内容について Q&A形式にて記述させて頂きます。ご購入へのご参考になれば幸いでございます。
   また、記述以外のご質問等ございましたら、ご遠慮なく弊社までお気軽にお問い合わせください。お待ち申し上げております。



Q: 商品価格が安いが大丈夫?( 品質がご心配 / ご不安 )  *直球での質問はお受けしませんが・・・
A: 一番の理由は [ 工場卸売価格 ] になります。
   皆さまが、良くご覧になる( 比較される )商品は、店頭やホームページに並びます綺麗なパッケージの商品価格がベースかと存じます。
   また、これらの商品は、知名度の高いメーカー様の商品かと存じますが、その殆どはご自身での商品製造をされておられませんので、
   必然的にコスト( 製造会社 → 流通 → メーカー様や商社 / 保管倉庫 → 流通 → 店舗 / エンドユーザー、他 )が嵩みます。
   しかし、弊社の場合は [ 自社の製造工場から直接、お客さまへお届け ] しておりますので、現状の価格が可能となっております。
  
   また、その他の主な理由を下記に残させて頂きますので、ご確認頂ければ幸いでございます。 
  
商品単価への利益幅が低いお手頃価格でのご提供を掲げておりますので、弊社が赤字にならない程度の利益を載せております。
  
商品包装が簡易包装です綺麗で立派な化粧箱等に入っておりません - 必要最低限(袋・社名シール・品番シール)の包装状態です。 
  
無名メーカーOEM生産が主幹業務になりますので、弊社の名は殆ど表に出る機会がありません。 
   
配送料 / 手数料が必要商品単価を抑えておりますので、発送等に必要な費用は実費の形でご請求させて頂いております。
   
ポイント制度やセール等を行っておりませんこちらも、商品単価を抑えておりますので、値引き等を行える状況ではありません。
  
商品返品 / 交換時の送料がお客様ご負担弊社理由を除き、お客さま理由の場合は、その費用をご負担頂いております。

   ・・・こんなところでしょうか。 
   決して、本当は海外生産している・安い糸を使用している・粗雑な商品製造をしている・糸の伸縮だけの着圧商品等ではございません。
   お客様のご心配 / ご不安を払拭出来れば幸いでございます。 尚、
ご質問等ございましたらお気軽にお尋ね下さい


Q: 貴社(ビエナコレクション)の商品は医療用ではないのですか?
A: 弊社通販での取扱品は " 医療用ではありません " 。
   医療用着圧商品のお求めは、お医者様指定のお店でのみ購入可能でございます。 また、診断書や処方箋なしではご購入出来ません。


Q: いくら以上の注文をすると配送料(500円)が無料になりますか?
A: 商品代金7,000円以上のお買物をされますと「 配送料無料 」となります。
   ※送料は全国一律です。また、ご注文1回に際してお届け先1ヶ所への料金です。
   ※また、
お得なご優待等をご用意しておりますので、こちらをご利用頂けましたら幸いでございます。


Q: 着圧商品の外国産と日本産の違いはなんですか?
A: 価格の違いを除きますと明らかに異なる点がひとつございます。それは、欧米で販売されています商品の殆どは " 医療品 " になっていますが、
   日本では、お医者様判断の元で購入する指定品を除きますと、圧力サポート系と呼ばれる商品の大半は " 一般的な衣料品 " になります。
   その為、製造販売についての統一規格はありませんので、さまざまな表現を用いて自由に特徴や効果をアピールする事が可能な状況です。
   弊社では、ドイツ向け医療品としての着圧商品を製造しております。また、国内向けでは、この通販での取扱はありませんが、メーカー様
   への着圧商品を製造し納品しております。勿論、医療機器製造業務許可品の製造でございます。※医療機器一般 許可番号 29BZ200007


Q: 現在使用している着圧商品(他社様)と、貴社(ビエナコレクション)の着圧商品が異なるがなぜですか?
A: とても冷たい言い方になるのですが、「 他社様の製造仕様が不明な為、差についてのご説明が出来かねます 」となってしまいます。
   前出のご説明をさせて頂いた内容と重複するのですが、指定のお店以外での商品は " 一般的な衣料品 " となりますので、自由な表現での販売
   が可能となっておりますので異なる点の根拠が得れない状況では、ご説明出来ないことをどうかご理解下さいますようお願い申し上げます。
   一般的な統一表示をお伝えしますと・・・圧力の単位は [ hPa( ヘクトパスカル ) ] です。また、糸の太さは [ デニール ] と表示されています。
   その他では、圧力のかけ方(編み方)として、弊社では [ 着圧専用の編機で製造しましたインレイ編み着圧商品 ] 、市場での廉価な着圧商品
   で良く見られますのは [ 糸の伸びで圧力をかけたという形の着圧商品 ] がございます。
   ※弊社は正直なところ「 どの様な着圧商品でありましても、お客様ご自身が納得しておられる商品が一番の着圧商品 」と考えております。


Q: お支払済み商品の返品に伴うご返金について (※ 商品返品についての詳細はコチラにてご確認下さい
A: ご返品理由がお客様のご事情の場合は「 商品代金 」をご返金させて頂きます。 送料、代引手数料等は、ご返金対象外とさせて頂きます。
   また、配達の遅れ等、交通気象状況がご返品の理由の場合につきましても、ご返金の対象は「 商品代金のみ 」とさせて頂きます。  
   ご返金は、お客様ご指定の金融機関にお戻しさせて頂きます。※この際の振込手数料は弊社負担です。  
   ご返品理由の全てが弊社にある場合は、ご請求金額をご返金させて頂きます。


Q: 商品カタログはありますか?
A: 取扱商品抜粋のチラシでよろしければご用意しております。ご希望の方はご遠慮なくお知らせください。
   ※弊社商品の購入をご検討の方にもお手配致します。また、ご注文催促の電話やDM発送は行いませんのでご安心ください。


Q: 初めての購入時には、なぜ代引き(手数料ご負担324円)の支払いになるのですか?
A: ご注文頂きました商品を、ご注文者様ご本人に確実にお届けするためです。
   ※初回のご注文時のみです。2回目以降は、お支払方法をお選び頂けます。


Q: アウトレット品は、何故、返品交換が出来ないのですか?
A: ご提供価格を特別に設定しているためです。また、弊社では、返品交換後の商品を再利用することはございません。
   ※弊社原因による商品の不良時は返品可能でございますので、どうぞご安心下さい。


Q: 着圧商品を購入しましたが、疲れや浮腫み等が解消されないのですが・・・
A: 弊社販売品は医療用ではございませんので、問題点の解消を補償する商品ではございません。軽減への可能性のひとつの手段
   として、着圧商品をお薦めして販売しておりますのでご理解をお願い申し上げます。
   ただし、着用されたことによって、「 浮腫みがひどくなった、腫れや痛みが出てきた、湿疹が出てきた 」等の場合には、
   「 直ちに着用を中止 」して頂いてお医者様にご相談下さい。


Q: 商品価格が全体的に低いですがなぜですか?
A: 工場直売で直接お客様へ販売しており、梱包作業までを自社で行っておりますのでコスト費用がとてもシンプルなためです。
   ※商品包装は簡易包装となっております。


Q: 商品価格が低いですが本当に日本製ですか?
A: 本社工場(奈良県大和高田市野口)にて全ての商品を製造しております。
   製造から販売までを自社で行うことで、日本製でも販売価格を抑えることが可能でございます。
   ※よりよい商品をご提供させていただくべく、弊社技術を結集して製造しております。



Q: 商品の色が思っていた色と違う。
A: パソコンや携帯電話では、メーカーや画面設定等により色が異なりますので色彩表現の均一は難しくなります。
   チラシ等の紙面では可能な限り近い色を心掛けております。この問題をご理解の上お買上げ下さい。
   ※通常商品については、返品交換は可能でございますのでご検討下さいませ。(返送料はお客様ご負担となります。)
    その場合、事前に弊社まで必ずお電話にてご連絡をお願い致します。 TEL: 0745 21 0055 / 10-17時 / 土日祝休



Q: 案内メールやDMはどのくらいの頻度で届きますか?
A: ご登録のお客様に対しまして、案内メールは年6回程度、DMは2〜3回でございます。
   ※会員様限定のご優待もございますので、よろしければ会員登録をおすすめします。


Q: ストッキングが直ぐに破けたのですが・・・
A: 商品の品質確認は念入りに行っておりますが、ストッキングの性質上、何かの拍子に傷む事がございます。
   もし、ご不審な点がございましたら、現品をお手元に残して頂きまして、弊社までご一報頂ければ幸いでございます。
   ※高価な商品でも一度で破ける事もございます。一方、廉価な商品でも幾度も洗濯後の使用が可能な場合もございますので、
    商品性質をご理解の上、ご購入されることをお願い申し上げます。


Q: 知り合いに届いた優待内容と異なるのですが・・・
A: 主にお客様の購入実績(利用回数・購入金額等)とお支払状況よりご優待内容を変えておりますので一律ではございません。
   ※ご優待は、宛先様ご本人のみご利用可でございます。


Q: 職場に届いたDMについて、担当者の変更であれば引き続き優待等を利用できますか?
A: ご住所等が同じでしたら、ご担当者様の変更という形で対応させて頂きますので、ご優待等は変わらずご利用頂けます。
   ※同じ職場で異なる宛先様の登録は出来ません。